BioH2O – Refis e Filtros
Na BioH2O, buscamos sempre oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra ou se o produto apresentar algum defeito, nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Prazos para Trocas e Devoluções
- Desistência da Compra (Arrependimento): Caso deseje desistir da compra, você tem o direito de devolvê-la no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais.
- Troca por Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O produto passará por análise e, caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca ou reembolso.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser respeitadas:
- O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
- O produto não pode ter sinais de uso indevido ou danos causados por má utilização;
- Produtos devolvidos sem o cumprimento das condições acima serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail atendimento@bioh2o.com.br ou telefone 019-3020-0333 dentro do prazo especificado, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Nossa equipe enviará as instruções para envio do produto ou a coleta do mesmo, dependendo da sua localidade.
- Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.
- Aprovação da Troca/Devolução: Se aprovado, realizaremos a troca ou o reembolso conforme a sua preferência. Em caso de reembolso, o valor será restituído conforme a forma de pagamento original.
4. Reembolso
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar de 5 a 10 dias úteis para ser processado, dependendo da operadora.
- Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será feito por depósito bancário na conta informada pelo cliente, em até 1 dia útil após a aprovação da devolução.
5. Produto Avariado no Transporte
Se, ao receber o produto, você identificar qualquer sinal de avaria ou violação da embalagem, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Caso o produto já tenha sido recebido, o prazo para comunicar o ocorrido é de 48 horas.
6. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
Por motivos de higiene e segurança, alguns itens não podem ser trocados ou devolvidos, como produtos que tenham sido abertos e usados, exceto em casos de defeito de fabricação.
7. Contato
Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções ou precise de suporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
- E-mail: atendimento@bioh2o.com.br
- Telefone: 019-3020-0333
- Horário de atendimento: segunda a sexta-feira das 8hs às 18hs
